CRM项目能否成功就看人怎么去操作实施了，如果过于对技术上的追求那么很容易在战略上失去思想，最终的结果就是实施失败或者是得到的回报率非常低，所以员工对于CRM的实施影响是非常大的，这是战略上的取向问题。
以下是我们对员工与CRM战略策划的分析来体现实施人员的重要性：
1、CRM的战略定制阶段，定制出的CRM战略可以看出一个企业是否会选择正确的CRM，在当前的商业竞争环境下，领导人的创新观念和市场的观察与反应、分析能力对于企业发展的重要性有相当大的作用，所以战略定制源于决策层。
2、CRM客户管理系统的战略实施初始阶段，首先需要得到上级领导层的支持，以及企业决策层和管理层的认可，成功的CRM项目需具有决定性的决策者去参与管理，从而能够长期把握CRM的运用战略和实施规划，以及对操作人员的调动与部署。
3、CRM的战略实施中期，需要企业根据CRM的战略目标组建实施团队，该团队不仅要具备常规的工作能力，还需要具备三个能力分别是：思维灵活创新能力、市场分析策划能力和团队管理应变能力，这样才能保证CRM操作的灵活度。
4、培训员工实施人员，培训不是短暂的，而是全程的不同的实施阶段都需要相应的培训，在国外很多企业的CRM系统操作培训都是由企业专业人员完成，国内则是由软件开发商来负责这项任务。
培训的内容主要是在CRM实施思想，实施目标、实施计划、实施技巧方面的培训，让实施人员全位了解CRM核心意图，从而发挥CRM系统的价值。
