CRM的部署需要升级到战略层面的原因很简单，这是因为CRM本身就是个战略性客户管理系统，对此不管是企业还是供应商都抱着共同的观点，至于具体是什么战略供应商与企业都分别有自己想法，但最终目的都是朝着利益去的。
经常有人把CRM定义为一款CRM软件，这是错误的观念CRM可以通过很多途径去实现它的概念，软件形态只是个这概念的现实具工之一，所以这就为什么CRM需要定义以客户为中心的CRM战略，其包括理念层、体制层与技术层。
理念层用于将企业的管理思维、管理模式、企业文化以客户为中心来体现，是一种对客户管理思想的表现，而且这是CRM战略实施的基础思想。
体制层用来构建企业的管理与组织流程、管理制度等，这可以保证各类对客户的服务理念能够得以落实，是理念层的执行方式。
技术层是经CRM客户管理系统理念层与体制层为基础的软件，它将所以客户管理念转化为各种可操作实施的业务流程，实现所以上两个理念。
