不管CRM项目规模如何，总有些人员需要你去管理，就和规划与管理项目的相关活动一样，预设的设置好恰当的期望值可助于长远的发展，如果你使用的大多数是企业内部人员，那么就应该留足够的时间让内部人员来完成任务。
除非你的公司非常幸运，所有的员工在之前都多少接触或者参与过CRM项目，不然的话许多任务都要花费大量的时间，这比预期还要久，另外出于公司的政策不同，可能还要浪费额外的时间和项目指导委员交流人员与工作状态。
但不管是什么状态，CRM项目管理工具都能够帮助你得到在内部的管理期望，不过，假如你参与的项目涉及到了供应商，那么情况就会比较复杂了，所有管理人员用的方法都能用来管理供应商，时间上面除了实施时间，供应商还会提供项目管理时间。
和内部的人员一样，供应商会成为项目中的一部分，他们的工作也需要在状态中更新，与之合作的供应商一定要具有良好的声誉，这样才能为客户认真的开发CRM客户管理系统，所以开发管理供应商也是必要的事情！
