CRM的成本和收益
客户关系管理的成本，主要是程序员在搭建过程中与客户情况的变化以及越来越复杂的业务过程相关。对客户一些需求的满足，并不是只知产品和服务方面，而且还包括客户关系管理，这些事设定针对业务流程的关键。当然，这些活动都需要成本。
客户关系管理的收益通常涉及以下几个方面。
1 提高客户忠诚度，加强品牌形象，延长客户周期。
2 在服务客户过程中，有较高的客户盈利能力。以较低的吸收新客户的成本和销售成本，从而提高客户盈利能力。
为了有效的提高客户的服务水平，从而提高对老客户的服务和盈利能力，提高客户关系。供应商应该从历史经验中学习把握运用到现实的客户关系知识中，这里把客户关系知识分为两大类，客户知识和供应商自己的知识。
客户知识
需要及时掌握客户的动态和市场的变动情况，比如：客户现有的观念，需求和期望以及未来可能发生的变化。
其知识来源渠道主要有
（1）对于市场的调研和观察
（2）投诉和表扬
（3）直接面对客户的营销人员的信息反馈。
企业自己的知识
（1）企业如何构造流程来维持和传递客户关系。
（2）企业如何在低成本下发展新客户。
客户关系管理是一种管理方法，它用来提高客户和公司之间的关系的价值。客户关系管理实施的成功，意味着客户对企业更有价值，反之也一样。