1、移动化

　　云计算时代，智能手机的出现，推动着移动CRM的火爆发展。在未来CRM的发展趋势中，移动CRM将成为主流。从内部任务分配，到外部的客户参与，移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户最新的喜好和行为动态，做最及时的响应。

　　2、智能化

　　AI（人工智能）所带来的影响，早已突破2C领域，渗透至企业级应用市场。而随着AI技术不断发展，企业的使用成本也随之降低，将会有越来越多的CRM企业用户享受到AI带来的便利性。

　　首屈一指的CRM软件厂商Salesforce推出的Salesforce Einstein——适用于客户关系管理的AI。通过将AI融入你的工作，现在每个人都有一个数据科学家为之效劳，你无需准备数据或管理模型。让客户关系管理更智能，业务效率更高，客户更满意。

　　3、平台化

　　CRM软件系统需具备“平台性”：从Salesforce、微软、SAP收购案例中，可以看出整合的必须趋势。企业真实的需求，驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM软件作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道，建立员工与客户“大互动”平台，将会拥有更为开放的API接口（Application Programming Interface，应用程序编程接口）。

　　4、行业化

　　市场风云一直变换叵测，这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见，市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展，未来CRM软件系统将走向细分行业解决方案，这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业，更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。同时未来CRM软件系统的功能适应性将会变得更强大。

　　5、生态化

　　SaaS真正落地，已经慢慢成为软件交付的默认模式。目前如微软的Office，Adobe的Photoshop也都转向SaaS。按照这种趋势，企业应用软件CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体，不断成长、变化，未来几年甚至十几年，CRM生态将被广泛使用。生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求，且随需而变！它将以满足客户当前需求为使命，随着企业的规模、业务发展而变化，根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整，还可随时融合企业需要的其他SaaS应用，CRM可以帮助企业实现更理想的营销和管理效果