一：运用CRM降低运营成本

1、客服人员的成本。

2、客服岗前专业知识培训。

3、客户信息收集、分类、录入客户信息及时调整客户需求，从而进行精准营销。

4、客服响应速度、误差率、服务质量。

5、老客户的定期维护、营销。

二：运用CRM提升客户转化率

1、后台操作前端化，提高客服效率，及时回访客户信息。

2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。

三：运用CRM提高客户回购率

1、售前服务专业化、水准化、精细化。

2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。

四：运用CRM提高销售额

1、转化率的提高。

2、新客户的培养。

3、老客户的维护。

4、发掘市场上新客户。

五：运用CRM提高管理水平

1、各部门绩效考核：客服，售后，销售、客户等。

2、对各部门进行流程化管理。

如客户购买一周内或者二周，CRM系统可以发出感谢的短信或者Email，并主动关心客户是否有使用方面的问题，使用中有没有好的建议可以反馈给我们，我们反馈后给予升级从而优化客户的体验感。一个月或二个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，从而更加了解客户的需求和满意度。并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高