CRM软件有什么功能作用?CRM软件能够简化潜在客户(销售线索)的管理，帮助销售团队明确定义潜在客户，将他们推到销售管道，并根据有序步骤进行跟进。简而言之，CRM软件的重要目的是将潜在客户以更有效的方式转化为付费客户。下面，小编就来为大家详细介绍一下CRM软件有什么功能作用。
CRM软件的功能作用大多数企业的大部分收入来自于新客户，所以，优化潜在客户的管理是提高销售收入的必要手段。考虑到潜在客户管理策略是一系列实践和流程的集合，因此客户管理软件的主要工作方式就是简化(甚至在某些部分实现自动化)这些流程。以下是客户管理软件主要的工作方式和功能特点。
1、生成360度客户视图
也可以称为潜在客户画像，通过CRM软件内置的和用户自定义字段，建立适用于公司的潜在客户数据集。这些数据描绘了有关潜在客户的方方面面，包括基本信息、沟通记录、兴趣偏好、交易历史、客户调查反馈、扩展信息等等。这些信息实时汇集在一个页面中(不同部门的人可以根据其权限查看最新信息)，由于这些信息在理论广度上可以无死角的描绘客户详情，因此该页面也被称为360度客户视图。
2、简化潜在客户管理
在客户管理流程中，涉及到防止撞单、录入查重、导入、分配、公海池划分等概念。由于潜在客户被视为可充分利用的资源，因此这些管理操作必不可少，优秀的客户管理软件(知客CRM)可以全面简化客户资料方面的管理工作。
3、识别潜在客户质量
并非每个潜在客户都会购买，其意向、预算、购买条件、联系人权重各不相同。有些潜在客户值得跟进，有些潜在客户则只会浪费时间。因此，对潜在客户进行分类，并根据其行为和反馈来自动标识其意向程度是很有必要的。好的客户管理软件可以记录潜在客户的反馈和行为，并根据这些因素创建一个评分体系，以生成一个基于分数的排序列表。
4、把握潜在客户进度
把潜在客户转化为付费客户需要一系列的步骤，这些步骤体现为销售流程的各个阶段。不同阶段的潜在客户对应于不同的销售活动，比如针对处于“报价”阶段的潜在客户，销售人员应该执行诸如“打消价格顾虑、突出产品价值、突出购买后的回报率”等销售活动。专业的客户管理软件通常会集成销售管道，标识潜在客户的进度，并指导销售人员遵循相应的步骤将他们更顺利地推到下一个阶段。
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