CRM客户管理系统的基本流程是什么?CRM客户管理的基本流程为客户资料管理-客户跟踪管理-订单合同管理(产品管理)-回款及交付管理。下面，就为大家详细介绍一下CRM客户管理系统的基本流程是什么。
一：客户资料管理客户资料管理 主要 包括客户信息的搜集、处理(分析和筛选)和保存 。 通过对大量客户信息的整合汇总， 在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。
二：客户跟踪管理客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的 跟进方式、时间、结果、跟进对象以及 沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。
三： 订单 /合同管理通过跟踪管理最终促成产品成交(合同/订单签订)。合同/订单管理 包括编号，购买产品，金额，主要条款， 起止时间，签署人 等信息。电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。
说到合同管理就要提到产品管理，因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。
产品管理的作用在于理顺产品分类， 客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况， 产品线的管理就尤为重要。
不同产品线下又分为多款产品。 在CRM中 选择客户需要的产品就可以了，简单方便。
四： 回款及交付管理合同完成后，就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。
以上关于“CRM客户管理系统的基本流程是什么”就为大家介绍到这里，希望对大家有所帮助。