CRM不仅是一套软件系统，也是一个先进、系统、全面的客户管理理念。企业CRM系统建设的目标是利用这一先进的管理理念，通过对客户数据的综合收集、统计、分析和管理，最大限度地提高客户价值，促进企业决策，最终提高销售，实现企业经济效益。下面了解下CRM系统的作用，企业使用CRM系统的目标：
1、充分发挥CRM系统的客户分析作用，实现准确的客户定位，充分挖掘潜在客户。crm系统的核心功能是客户数据管理功能。crm系统可以收集和统计大量的相关客户信息。同时，它可以记录每个项目过程中的所有信息并相互沟通，跟踪项目的状态，并根据各种数据建立统计模型和数据报表。企业CRM系统建设应充分利用CRM系统的这些功能和数据，通过细分客户类型，分析客户潜力和价值，实现客户价值定位，加强管理，为客户提供满意的产品和服务。与供应商、经销商和客户合作。因此，可以说crm系统建设的目标是提高客户管理的准确性，为企业客户决策提供支持。
2、企业应充分利用CRM系统的功能对客户数据进行采集、分析、处理和集成，充分发挥客户数据的价值和整合其他信息资源的能力，从不同的数据终端采集各种内部和外部数据。集中数据分析、过滤、集成和转换为一个统一的系统。第一个数据库解决了传统客户管理中订单、付款、办公等信息孤岛问题，提高了数据的一致性和实时性。
3、实施crm系统还需要实现销售人员工作目标、企业整体利益、客户问题和利益的统一。传统的客户沟通方式只依赖于销售人员和客户之间的沟通。通常不可能从各个角度全面分析客户的问题和需求，也不可能从企业的整体利益出发。然而，新的高层crm可以通过跨部门的协作，实现客户信息、企业目标和部门的整体态势。共享保证了员工的工作凝聚力，控制了客户和企业的利益。
4、crm系统建设的目标是实现客户与销售业务管理流程的优化与集成。同时，可以根据客户的需求进行灵活调整，使销售人员具有充分的自主性，能够充分发挥沟通能力，实现客户关系的改善和改善。
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