CRM系统的作用我们大概有些了解了，公司在实施crm过程中，也有一些需要注意的事项，crm实施的成功能够让企业管理更加完善，但是crm实施失败也是存在的，下面关于crm实施，CRM系统实施失败的两大原因分析：
一. 目标设定不准确
1， 企业认为只要上了CRM系统就会有供应商所说的提高销售业绩等等一系列的效果，而不去思考是否能实际落地运行
2， 对CRM抱有不切实际的期待，认为可以瞬间增长客户、订单，实现销售额倍增。
3， 没有设置完善可行的CRM效果分析，将CRM是否有用依赖于主观评价
用中西药来比喻，CRM不是立刻见效的速效药，更像是慢慢调理的中药，治的是本。
二. 实施方式不正确
1，没有针对公司实际情况进行定制修改，直接使用不适合公司实际流程的标准版的CRM系统软件
2，上线后缺乏对员工的培训，导致员工对系统不熟悉，有排斥使用的心理。
当然，除了失败的原因之外，一些成功实施的项目，也有许多成功的原因值得借鉴：
1) 明确上线CRM需要实现哪些目标
CRM系统软件是辅助管理者落实企业管理思路的一种工具，通过上线CRM，企业管理者需要了解到企业目前存在哪些问题，想要通过软件来达到怎样的目的。例如，企业目前存在很严重的人员流动带走重要的客户资源的现象，那么可以通过CRM把客户资料从源头管理起来，从线索、商机、客户到成交订单，以汇报工作的形式，掌握这些客户的情况，这样即使人员离职，也可以快速交接跟进客户的情况。即使领导对于CRM能够实现哪些功能不够了解，没有关系，可以通过专业的供应商去咨询如何实现，但是目标必须是具体可实现的。类似增加公司效益、增加客户等等，这些都是CRM管理企业所带来的间接目标，并不是软件本身直接可以实现的。
2) 软件贴合企业实际工作流程
好的软件应该像水，倒进企业这个容器之后，就变成了容器的形状。八骏CRM、OA等系统软件之所以上线率之高，跟八骏支持根据企业实际需求进行表单、流程等定制密不可分，将上线系统和传统业务的区别降到最小，减少员工的不适应和排斥心理，可以大大减小软件落地的周期和难度。
3) 俗话说得好，人不能一口吃下一个大胖子，CRM系统软件也是如此。分步实施，不失为一种更稳妥的方式。方步实施主要分为两个方面，软件功能的分步，和使用人员的分步。首先可以让公司小部分人，例如选出一个销售小组，对一些基础功能进行使用，给出修改意见并逐步完善，其次增加使用范围直至全员使用。最后，增加完善系统功能，让员工不需要一次学习所有的功能，让 他们觉得系统是简单的，可以快速上手的。
4) 领导及时灌输信息化思想。必须在员工心中建立公司对于上线系统的决心，“一定要用”“必须学会”这些字眼，会影响到员工去适应新的工作方式，这是非常重要的，有时候来自上级的压力是决定性的。管理者必须有足够的信心和魄力，相信信息化带来的好处和长远发展的思想。
5) 及时进行效果评估，并倾听员工意见。根据意见反馈，及时修改调整，汇集民意，可以让系统更易被接受。做好效果评估，可以便于调整功能和管理思路。
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