企业的发展是依托在客户资源上的，有需求客户才能够促进企业的发展，所以现在大多以客户为根本，很多中小企业实施CRM系统，其目的在于CRM系统是以客户为中心的核心理念对客户进行管理的，下面介绍下中小企业如何加强客户管理，crm系统作用：
1.针对不同客户进行细分，实施个性化服务
针对不同的客户群体进行细分，通过不同特色的个性化服务为不同客户实施一对一的营销策略，坚持以客户的需求为导向，开展服务，进而达到充分开发客户资源的目的。
2.实施CRM，依靠数据加强客户关系管理
CRM就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求企业以客户为中心。并在市场营销、销售和服务流程中坚持贯彻这一思想。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。通过实施CRM企业最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程。使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利。客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
CRM的核心是围绕有价值的客户的需求，实施个性化、有针对性的服务，进而通过高满意度的服务来保持客户、发掘潜在客户。最终实现企业的发展。最大程度地让客户满意是实施CRM的目标。企业利用CRM软件所搜集的各方面的相关数据来加深对客户的理解，在对客户理解的基础上实行个性化服务。通过CRM，了解和找到客户真正的业务及服务需求，在满足客户业务和服务需求的过程中，使客户价值最大化，并在客户价值实现的过程中实现自身的价值最大化。
3.保持老客户发展新客户
随着市场环境的变化，竞争越来越激烈，越来越趋于多层次全方位。现代企业在市场竞争中逐步意识到，只有采取有效提升企业竞争力的手段，才能使自己在激烈的市场竞争中站稳脚跟乃至无往不利。据统计，赢得新客户的成本是维持旧有客户费用的五倍，而旧有客户的流失比率若降低5%，获利就可以增加60%以上。因此许多企业已逐步意识到，以客户为导向是企业竞争力的基础工程，而对客户关系进行有效的管理，就是这个工程的关键所在。
以上就是物通云商网为您介绍的关于中小企业如何加强客户管理，crm系统作用的相关介绍，希望对您有所帮助。物通云商管理系统，集CRM客户管理系统、商品管理、OA办公、进销存、数据统计分析等系统于一体，致力于打通整条供求生态链系统，借助移动电商平台，助力传统企业快速转型升级。