crm功能模块根据不同的主要面对客户，稍微有些差别，下面介绍下一些常见的通用功能，下面看下CRM的几个功能概述：
1、进度控制
销售进度得到控制。经理可以通过销售人员的电话情况和拜访结果及时控制业务的跟进，防止销售人员撒谎。管理者还可以及时识别应关注的客户、无效访问、订单完成时间过长的客户以及订单丢失的原因，从而提高后续工作的效率。经理还可以使用CRM销售漏斗分析销售团队的整体业务状况是否健康，以确定是否可以保证未来的绩效，以及是否会中断绩效。
2、每日销售额
管理者可以判断销售人员的工作安排是否合理，解决销售人员遇到的问题，找出销售人员的消极心态，通过计划和总结销售人员的每日、每周和每月工作报告，帮助他们改进。在CRM系统中，客户跟踪、合同和订单每天都会自动写入工作中，这样经理就可以很容易地理解每个销售人员在一天中做什么。管理者还可以通过每日报告了解客户投诉和客户服务人员的处理结果。
3、退货管理
经理可以通过还款报告检查哪些客户已全额还款，哪些客户拖欠，以及他们欠多少。经理可以使用CRM的退货统计表了解当前情况和未来的退货计划，了解每个月的退货量以及未来的退货量。
4、合同管理
管理者可以通过合同审批来防止不正常合同的签订，避免不履行合同条款。必要时，CRM可以使管理者很方便地检查合同的细节，包括合同金额、签订日期、条款和条件、附件等。管理者可以通过合同管理防止超额支付。
5、成本控制
管理者可以通过批准费用来规范使用费用的过程，以防止浪费金钱。CRM允许管理者使用成本分类统计数据来查看在哪里花钱，无论是出差、商务宴会还是为客户购买礼物。
6、防止碰撞
经理可以通过使用防碰撞单功能，防止多个销售人员同时跟踪一个客户，避免客户对销售人员的反感，提高时间利用率，避免销售人员相互讨价还价。为了防止同一个客户恶意进入，CRM还提供了客户合并功能，在合并后分配给一个人进行跟踪，不会丢失任何信息。
7、保护资源
客户信息永远不会丢失，管理人员也不再担心销售人员的流失，从而带走客户资源，主动返回公司。管理者无需担心销售人员删除客户信息，CRM系统回收站完全防止恶意删除，让企业放心。
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