8月22日消息，Shopee近日发布通知，为方便卖家提交罚分申诉证据及加快申诉效率，Shopee在中国卖家中心后台上线了新功能——线上罚分申诉模块。
据金砖跨境获悉，从2023年8月16日起，卖家可以在收到罚分之日（含当天）的14个自然日内自行在中国卖家中心后台提交证据进行申诉。
请卖家使用英文提供有效证据（申诉证据中的图片和文档等内容需备注英文描述），当有证据表明违规行为非卖家责任时，罚分申诉才有效。
常见的有效罚分申诉情形有：由于快递公司疏漏，导致包裹遗失无法在规定时间内到仓；由于Shopee系统问题导致无法申请或打印出货面单；卖家遇到了其他不可抗力，如地震洪水等自然灾害。
每个罚分有且只有一次提交申诉的机会，卖家需在罚分产生后的14个自然日内（含罚分产生当天）提交罚分申诉，逾期未提交申诉的罚分将不再有申诉资格。若被判定证据不足，则需在7个自然日内补充提交证据，每个罚分有且只有一次补充提交的机会，请卖家在提交申诉时仔细检查提交的证据及原因。
申诉处理需要约7个工作日，申诉结果以最终判定为准。较复杂或需要深入调查的罚分申诉可能需要超过7个工作日。违禁品/空包/货物不符件罚分、被他人检举核实盗用图片罚分申诉需要根据现有的流程，提前在卖家自助站进行申诉。
需要注意，SBS海外仓卖家暂未开放线上申诉模块，请联系线下客服进行申诉。
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