如何做好日本跨境电商 日本电商消费者行为特点分析

在选择进入一个电商市场前，除了要对该地区的电商平台进行调研考察，了解清楚该地区的消费者特点也是至关重要的，这样才能在后续的选品备货中找到热销品类，因此今天我们就来了解一下日本电商市场的消费者特点。

日本不婚族比例越来越多，即便是已婚族，社会生育意愿也在明显下降，少子化意味着日本的年轻人或年轻家庭没有育儿方面的压力，更愿意为自己消费、投资未来。“一人行”现象逐渐流行，2019 年日本的独居人口比例高达 40%。一人份的商品类型和尺寸更受欢迎。

老龄人口比例世界第一，日本 60-69 岁居民人均储蓄为 1340 万日元 ( 约 82 万人民币 )，日本 50 岁以上的人群中上网人数高达 90%，手机日益成为日本老人的网购新战场，他们网购十分活跃，消费总额年均 23.18 万日元 ( 约合 1.2 万元人民币 )，远超平均水平。

日本消费者规避风险，寻找他们知道可以信任的品牌、高质量的产品。这些品牌虽然有更高的价格，但容易被接受，甚至被视为产品质量的保证。

日本消费者比西方消费者更厌恶风险。在 Hofstede 的不确定性规避指数中，日本是所有国家中得分最高的之一，高达 92%。体现出日本消费不愿意购买质量没有绝对保证的不知名的品牌产品。

这也意味着许多购物者为知名品牌支付更高的价格，尽管能够从其他品牌找到相同或非常相似的产品。

所以，对于刚进入日本的品牌，减少产品和质量的缺陷率至关重要，并且需要对所使用的产品材料、工艺进行预先描述。

虽然日本的电商消费非常发达，但同时还有 43.64% 的人会经常在商超、便利店、药妆店等线下实体店购物。关于原因，被访者表示，其一，日本零售业发展发达，人们养成了线下生活必需品购买习惯。例如，遍布日本大街小巷的药妆店，产品品类非常齐全，甚至包括了一些线上没有售卖的专供中高档化妆品；其二，细腻到位的日式服务提供了极好的购物体验感，满足了消费者的服务需求。

 

日本的积分文化渗透到各个行业，银行、商场、航空、便利店等都有对应甚至互通的积分系统。76.4% 的日本消费者都会使用积分购买商品或兑换电子货币，亚马逊卖家在提供商品附赠积分后，成交率增加了约 1.1 倍。

像乐天超级积分、全家的 FamilyMart 卡、药妆店的 HAC 卡都是比较有名的积分卡，而日本随处可见的药妆店发展强势的原因之一也是建立了强大的商品积分体系。

对中国卖家来讲，可以尝试建立自己的积分体系，推出购物兑换积分、积分兑换折扣等积分新玩法，与消费者建立联系，迎合当地市场的消费习惯，提高消费者的消费欲望。

大多数人都知道日本人对高审美标准的坚持，要求更简洁，有美学价值。例如食物展示、插花、城市景观、花园、商店布局、动画，当然还有营销内容，有优质审美的外观很重要，所以，可以与日本平面设计师合作去了解日本消费者的喜好。