客户忠诚度是什么，如何提升客户忠诚度？

我们经常会听到客户忠诚度这一词语，客户忠诚度是什么呢？其实客户忠诚度就是客户粘度，客户对产品或者服务产生好感，这种好感类似于依附性偏好，从而对企业产品与服务产生重复购买的趋向。

客户忠诚度也用在CRM系统中，CRM系统的核心作用就是提升企业的客户忠诚度与客户满意度，使客户产生重复购买趋向与行为，帮助企业建立长期价值。

如何建立与提升客户忠诚度？（五个方面）

第一、理念灌输

1、服务（供应）商的确认

2、产品（品牌）本身确认

第二、服务质量

1、产品质量。销售前中后的静态体现。

2、技术能力。销售前中后的动态体现。

3、服务水平。销售前中后的流程设计。

第三、客户关系维系

1、相对的盟友关系

2、互动的同理心态

第四、服务效果

即客户内心感受的满足度。

第五、持续的良性心理刺激及增值感受。

对于如何建立与提升客户忠诚度的具体方法就是通过使用CRM系统，通过使用CRM系统，可以直接提升企业的客户忠诚度与客户满意度。最后介绍一款包括腾讯、恒大、中兴、OPPO等著名中国企业都在用CRM系统——CRM。CRM提升客户忠诚度，显著提升企业运营效率。请立刻免费使用CRM。