制造业是我国实体经济的主导产业之一，在国家GDP增长和产业转型中有着不可替代的作用。我国的制造业发展在经济全球化的现状中，面临着更多的机会与挑战。越来越多的企业把握当下，不断的随着市场而调整产品的研发动向，实现着产品多元化和个性化的转变。
在全球化的现在，制造业想要走进国外市场，必须要了解不同国家的市场偏好和不同区域的产品需求。某些制造业能在国内市场经营的风生水起，但是一旦走出国门，没多长时间就偃旗息鼓，回来继续经营国内业务。
对制造业来说，想要国内国外的市场通吃，必须要通过大量调研以及客户关系管理维护等，有了铺垫才能不断的扩大市场规模。目前国内本土的跨国企业都有着自己独特的客户管理系统，即CRM软件，那制造业使用CRM软件的作用？
1 提高客户的忠诚度。
CRM软件是指以客户和客户的需求为中心的经营策略。它通过软件的方式，以流程化的形势科学地引导员工的日常工作。提升企业和客户之间的沟通交流能力，最大化的提升客户收益率和忠诚度。
2 提高企业的核心竞争力。
企业的核心竞争力一般指的是企业在日常生产经营的过程中，积累出来的技术知识、人才管理培训能力和社会资源等。良好的客户关系和客户管理能力，能够帮助企业提升客户服务、追踪和人文关怀，从而在全球化中保持不败之地。