旅游企业必须重新认识客户资源的重要性，因为对于旅游业而言，游客的满意程度直接影响着企业的声誉和经济效益。CRM是一种以信息技术为核心的现代化管理手段，把CRM运用到旅游企业中是一种必然的选择。通过使用销售、营销和客户服务等功能模块，实现业务流程自动化。
1、旅游业进行现代化管理的趋势
旅游业是典型的信息依赖型产业，旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了及时了解和掌握信息的重要性。CRM系统是一种以信息技术为核心的现代化管理手段，把CRM系统运用到旅游业中，运用信息技术来决定旅游业的先导性和关联性，从管理水平和管理效率上全方位提高了旅游管理的质量。
2、提高旅游业的管理效率
采用了CRM软件的新技术手段，使旅游业企业的内部管理高效率运转，提高业务处理流程的自动化程度。使企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。
3、完善现代旅游市场经济个性的需要
由于现代旅游业的综合性很强，旅游业又是一种自愿自发的消费活动，不能依靠指令性计划强制进行，所以需要政府部门出面保持行业内外的协调发展，是具有天然的市场经济的个性。CRM客户关系管理系统能为旅游市场体制的完善创造良好的环境，使旅游市场体制的发展有通畅的旅游信息网络和优质的旅游服务支持。
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