CRM软件的价值所在，就是帮助企业管理客户关系，提升销售业绩。
1. 支持企业更好地开发和维持客户资源
CRM软件是一个功能全面应用范围广泛的企业级客户管理系统，用于收集、存储、分析和查阅客户信息，使服务目标更有针对性，提高顾客满意度。
CRM软件建立了一个客户与企业相互沟通的平台，实现了销售、客户服务、售后服务与客户管理的有机整合，客户与企业通过CRM软件的简单操作即可完成多项业务，大大提高了效率。
2. 提高企业销售成果和工作效率
销售人员的主要工作就是向客户销售产品，企业其中获取收益。销售人员要足够了解本公司产品的特性，给客户介绍产品时做到游刃有余，恰到好处。客户感受到销售人员的专业形象，自然不会感到厌烦，同时完全了解到产品如何解决了自己的问题，这样使交易变得容易。
因此，销售人员要精准开发客户并促进快速交易，最好使用CRM软件分析顾客特性，制定特定的销售策略，在客户开发过程中寻找合适的资源。
3. 提高企业服务质量和客户满意度
CRM可优化企业的销售流程，使企业以多种形式与客户直接对话，减少企业对客户的回复时间；这样企业能更敏锐地掌握客户的要求；提供专业服务，使客户迅速获得支持并解决相关问题，有效改善客户满意度；企业更有效更简单地管理客户。来帮助他们解决这个问题。
CRM软件的价值不止如此。企业可通过CRM软件多维度记录客户数据，全面分析客户行为，让公司内的每个部门、每个员工都对客户有整体认识，为客户提供更好的产品和更好地服务。
CRM软件将企业复杂的业务整体连接起来，设置管理权限，不同部门的员工和领导可以分别完成自己的工作和任务。有了CRM软件，还可以让员工们帮助开发和维持客户并创造更多的销售成果。