除了上篇介绍的一些CRM数据分析的术语，还有一些概念是你需要了解的：
5. 表单
是指用于采集数据的表格或者单据。
CRM系统一般有很多固化表单，比如客户信息填写页面、行动记录页面、订单页面等等。
在这些固定表单之外的，企业往往还需要扩展出个性化的表单，允许用户根据需求，将多个不同类型的字段组成一个新的表单，并将该表单用于流程审批、数据提交，甚至与客户、订单等固化表单相关联来做信息存储和扩展。
6. 数据字典
是指为大多数业务数据进行分类，比如客户有类型、客户来源等字典项，订单有类型和状态等字典项，比如可以为客户设置A+,B-,C+等类型，这些就叫做字典项，科学合理的数据字典能使数据表现更加清晰，更有利于发挥统计价值。
7. 数据接口
是指通过提供可编程的数据接口，使用户可以自己编写代码获取和同步CRM中的数据（也可以委托给软件商定制开发），这为第三方平台或网站集成CRM数据提供了帮助。
比如企业需要将网站注册客户直接引入到CRM中，或者开发一个给客户使用的小型手机应用，这些都可以通过CRM数据开放接口来实现。
8. ROI
Return on Investment的简称，即投资回报率。
是指企业从一项投资性商业活 动的投资中得到的经济回报，是衡量一个企业盈利状况所使用的比率，也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。
举例：某一个企业花了100元的推广费用，带来了1000元的收益，则ROI就是1:10。
9. 数据挖掘
是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。
10. 关联分析
是指搜索交易数据库中的所有细节，从中寻找多个商品间重复出现概率很高的模式或规则。
以上就是CRM系统中常用的数据分析术语，如果需要更多帮助支持，欢迎拨打帮助热线：400-0812-558