企业与客户建立友好的关系可以说关系到企业的发展。传统的CRM管理方法有很多弊端，而且大多是靠负责人的记忆和纸或者电子表格等其他方法，这种CRM管理方法可能会让企业流失很多潜在客户，CRM系统为企业提供一套全面的客户管理。
CRM系统给企业增加的价值主要从以下方面来体现：
（1）通过CRM系统对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；
（2）通过CRM系统对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。因此，成功的CRM系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。
（3）通过CRM系统可以为企业提供日常办公所需的功能，使得企业高效办公，降低了办公成本提高工作效率。在公司内部，存在着很多这种需要跨部门沟通的工作（无论是行政流程还是和客户相关的流程）。如果这些重要的工作和业务环节缺乏有效的监督和提醒机制，那么这当中会产生很多的隐性成本。
企业正确采用CRM系统，可以减少无效业务环节和人力成本；优化内部管理，使得企业的运营更加高效，成本更低。
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