很多企业以及组织都在实施CRM项目不觉让其它很多企业感到好奇，为什么那么多企业都在用CRM系统进行管理？CRM的运用价值何在？只要把各类文档纪录的流程，相应的业务应用程序去监控，就可以得很好的工作报告，利用这些报告来进行学习，完善自己，为自己的工作能力打实基础，并培养出敏捷的工作思维提升自己的优势。
CRM客户管理系统不仅能够帮助企业或者用户直接提高业务流程效率，还可以利用报告和指示板功能当作管理控制功能，能够让你直观地看到哪些流程是有效以及无效的，方便进行改进，从而提高企业的业务流程灵活度。以下是销售与和主管的案例对话大家可以参考看下：
CRM顾问：你是否知道客户购买你产品的原因是什么？
经理：据我自己分析认为，他们可能是觉得我们的客户服务与产品出色而购买。
CRM顾问：这些你是如何知道的呢？
经理：通过与顾客交流时体会到的。
CRM顾问：那你知道不知道，这些因素对于哪些顾客更为重要？
经理：这个我太不清楚
CRM顾问：每当有客户流失的时候，你知道是什么原因吗？
经理：我猜过一些，但没有准确的依据证明。
以上这段对话在很多企业当中都属常见，还有很多企业实施CRM项目没有成功的，很多公司在销售方面的管理执行效率非常低，对于销售渠道、销售周期、流失原因等方面没有进行任何的数据分析解决，导致流程很混乱，面对手里一堆还未成交的客户不知道如何下手，然而CRM软件提供了完整的流程应用与平台，大大提高了管理与执行效率。
