CRM为销售人员赋能
做过销售的人都很清楚，销售就是开发和维系客户。潜在客户数量巨大，哪些是价值客户，哪些客户创造的价值比较低？哪些客户要重点开发，哪些客户可以直接放弃？每个客户群的关注点有什么不同？每个客户的需求点又有什么不同？这让企业，让销售人员分外苦恼。
其实，这个时候，销售需要一个强有力的管理工具，帮助自己梳理客户资料、提升管理水平，从而提升客户满意度。这时候，CRM绝对是一个最佳选择。
CRM系统帮助销售完整地记录并梳理客户信息，客户的资料会在CRM系统中详细地记录，包括客户的基本信息、客户的跟进信息、购买信息等等，销售可以根据自身的需要设置相应的字段，并且可以随时进行删减。
销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。选中一个客户，系统记录的相关资料都会显示出来；还可以根据关键字手机号进行筛选，满足关键字的所有客户都会显现，对不同的字段的客户进行分析。
例如：客户是高管，直接负责这一块的业务，就可以直接和他进行联系，如果对方只是员工，那么就要想办法取得直接负责人的联系方式，让沟通更有效。
客户是做互联网的，那么在沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息，针对性的推广更容易促进成交。
同时，销售还可通过CRM数据分析得出客户的价值，分析其购买行为，通过对用户下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向，得出哪些是有价值的客户。
接下来再对不同价值层的客户进行分析，得出不同价值层客户的基本特征，根据这些特征就可以有针对性地进行客户维护。
如果客户对某一产品的购买呈现周期性，那么就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间，提前备好货源，并和客户进行联系，提醒客户进行购买。而且，当公司推出功能相似的产品时，可以对其进行推荐。
选择CRM，企业不仅可以更好的开发客户，也可以做好客户关系的维护，促进二次购买和口碑营销。有了CRM，销售人员的工作量就会大大减少，其效率也会大大提升。好的产品+好的服务+CRM的助推=重复购买+口碑营销+新客户。如果您也有客户开发和维系方面的烦恼，不妨借助CRM来帮助自己！