小型企业是如何看待CRM客户管理系统的?越来越多对客户精细化管理有需求的小型企业，为了应对由于客户数据不完善所造成的业务瓶颈，从笔和纸转向了CRM软件。下面，小编就来为大家详细介绍一下小型企业是如何看待CRM客户管理系统的。
一、小型企业最关注CRM软件中的哪些功能?从下图的调查表分析来看，中小企业要求的最重要的功能是CRM软件的基本功能：客户管理。客户/联系人信息的准确实时更新和访问，360度客户视图，这是CRM软件最基本也最重要的功能，这对成长中的公司至关重要。
与此相关的还有两个其他主要功能：跟踪交互(为客户方便地添加联系记录，以便形成上下文的沟通历史)，还可以实现更高的自动化程度(自动提醒/自动设置/工作计划和安排)，以帮助用户简化工作，并即时采取行动。
二、小型企业首次购买CRM会高估其需求吗?很多小型企业在第一次使用CRM之前，通常不太熟悉CRM软件，因此当他们得知CRM系统里面有各种功能时，他们会觉得受到启发并表示兴趣，甚至会重新思考自己的需求。
尽管大多数小型企业一开始只是在寻找客户管理和跟踪交互的功能，但CRM系统中那些听起来感觉不错的功能也会影响他们的判断。尽管这其中有些企业并没有成熟的流程以充分使用这些功能(比如销售管道)，甚至会在相当长的一段时间内不使用这些功能。
三、小型企业是如何开始使用CRM的?大多数小型企业会选择那些“开箱即用”的CRM，并在第一次使用时，将重点放在CRM的客户管理方面：把电子表格中的数据导入到CRM，建立一个可供整个公司的人员访问的客户数据库。配置好客户分配机制、公海、名称冲突这些设置之后，他们才会考虑下一个功能点，慢慢将CRM的整个功能扩展到其他业务环节，例如建立销售管道，设置流程等等。
四、小型企业通过什么方式从CRM软件中受益?由于大多数小型企业是首次使用CRM的用户，因此系统使用起来越容易(短平快的实施过程)，越直观(数据关联性好)，效果就越好。客户关系管理系统可以简化客户的管理过程，并使已经存在的销售流程在线上变得可视化，而不会使销售人员迷失在客户随机的行为和采购流程中。对于大型企业，尤其是拥有整个IT部门的企业，那些配置项更复杂的系统则相对更受欢迎。
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