中小企业应该如何实施CRM客户管理软件?在现实生活中，许多企业，尤其是中小型企业，缺乏实施CRM所需要的技术资源和人才资源。当这样的企业希望尽快建立起一套可靠的CRM系统时，外取客户关系管理(Outsourcing CRM)不失为一条好的思路。下面，为大家详细介绍一下中小企业应该如何实施CRM客户管理软件。
1. 可以降低复杂性
通常，专业的方案提供商，如IBM、SAS、Oracle等在CRM软件系统领域具有丰富的经验，其开发的软件产品往往嵌入了研究成果和分析工具，在功能上十分完备。
此外，方案提供商所开发的CRM软件系统产品大多数组件都是标准化的，不过事先预留出了大量系统接口，可以根据企业的实际情况进行修改和矫正。从这个意义上讲，外取CRM系统不仅保证了系统的功能，而且还提供了充足的灵活性。必要时，企业也可根据自身的需求实行个性化定制，如悟空CRM，如果既有功能不能满足客户的多样需求，悟空CRM可以利用其专业的软件咨询团队和工程师为企业提供专属服务。同时采用CRM系统外取战略，方案提供商会提供大量的技术支持、培训和维护，确保系统的正常运行。企业本身不必过分为CRM技术系统担忧，可以将大部分精力放在客户身上。
2. 可以克服数据转化和整理方面的困难
任何CRM系统，无论是自行开发还是外取，都面临着两个主要的挑战，即数据的转化和数据的整理。在许多企业内部，由于缺乏集中的数据控制，数据的编码和记录方式很不统一，影响到顾客数据、交易数据的质量。CRM系统是基于数据分析的系统，抽劣的数据质量势必影响到系统的有效性。要实现对数据充分、有效的运用，就必须对所有的数据进行转化和整理。通常，对数据的转化和整理需要重新对各种数据的内涵和使用做出定义，这是一项十分复杂的工作。如果外取CRM系统，CRM方案提供商会派出拥有丰富经验的专业人员，根据所提供的CRM系统的特点，帮助企业实现所有顾客接触点、销售渠道和业务部门之间在数据使用上的统一，同时部分CRM方案提供商对系统升级，提升代码的质量和功能，而且这一切都是免费的，不仅如此如悟空CRM在免费升级的基础上，代码完全开源，先进的技术架构、漂亮的界面、清爽的布局，并且拥有自己的智慧社区，不断维护并逐步走向成熟，社区用户可以随时沟通交流并提交自己的代码，相互沟通和学习。
3. 可以为企业节约大量的资源
企业一旦建立了CRM系统，就必须不断地予以维护和改进，这个维护过程将耗费企业大量的信息技术资源，同时占用大量的人力资源。对于资源十分紧张的中小型企业而言，这无疑是雪上加霜，进一步加重了内部IT专业人员的负担。采用外取战略，方案提供商在为客户提供CRM系统的同时，还可以提供一个精于系统维护的专家，帮助企业解决诸如服务器、方案、数据库、操作系统、网络和后台存储系统、运输和财务、B2B接触等领域的问题，而企业只需支付一笔相对较少的费用。因此，对于中小型企业而言，通过外取CRM系统，只需付出相对较少的代价，就可以为企业释放出大量的紧缺资源，将其投入到更具有战略性和增值前景的方案中。
当然，外取CRM系统也存在同其他外取战略一样的问题，如外取资源的适应性、企业核心数据的安全性等。现在部分CRM系统软件支持企业本地部署服务器，如悟空CRM,可以有效解决企业担心核心数据的安全性。是否外取CRM系统，需要企业综合评估自身的状况，做出权衡。如果企业内部资源有限，但又想充分获取CRM的巨大优势，外取战略不失为一个备选方案，本地部署、云平台，可以满足企业的多样需求。
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