CRM系统中基本的功能模块主要有客户管理、销售管理 、售后管理这三大模块，下面分点給大家介绍下它们的具体功能。
1、客户管理
该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程，如咨询了什么、购买了哪些产品以及业务人员是如何跟踪、拜访、跟进等，所有的记录，订单，资料等信息进行汇总。可以让企业的每个有权限的业务员清晰的看到，避免了销售人员发生撞单。同时，也可以根据客户跟进情况衍生出了商机，让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策，促进订单的产生。
2、销售管理
该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划如，拜访记录、协同任务、指导意见等。便于业务员通过系统可以清晰的看到今日的工作安排，提高客户服务质量。
3、售后管理
该模块主要是处理售后订单的，当客户发起售后订单后，通过CRM系统后台就可以清晰地看到需要解决的问题，而客户也可以了解到对应解决的人员及处理的进度。这样，不仅可以給客户脑海留下好印象，还可以提高售后服务效率，对维护客户有重大的意义。