SCRM全称为Social Customer Relationship Management，是社交化客户关系管理系统。
前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。
随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。