crm系统主要有四大作用：提高员工的工作效率;培养忠诚客户;完善管理体系，降低运营成本;增强企业的核心竞争力。
1、提高员工的工作效率
客户关系管理生成的CRM系统可以帮助公司输入客户信息。当客户数量达到一定水平时，员工必须处理客户信息。当客户受到监控时，他们可以使用CRM系统快速准确地为客户提供服务。
2、培养忠诚客户
客户关系管理的核心概念是“以客户为中心”。公司通过满足不同客户的个性化需求来满足客户。同时，公司通过加强客户关系管理来吸引和培养。大量客户使满意的客户成为忠诚的客户，从而与客户建立稳定的长期合作关系，形成独特的资源优势和竞争优势。通过记录客户需求，客户服务状态等，服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户并具体工作。
3、完善管理体系，降低运营成本
如果业务管理系统是完美的，那么它是高效无故障运营的关键，也是CRM定制管理技能的权威，这样公司就不必担心导致数据的人事变动。客户失去并改进业务管理系统。此外，CRM数据分析系统还包括员工跟踪数据分析，员工客户分析，员工业务分析，销售漏斗分析，业务机会趋势分析，员工工作记录/通讯日志分析/手机日志等，公司还可以根据自己的主要个性化需要分析的数据。
4、增强企业的核心竞争力
客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争力优势。