随着移动互联网、云计算和大数据技术的飞速发展，企业开始意识到企业管理创新的必要性。CRM作为一种专业的客户关系管理软件，得到了众多企业的认可和引进，为企业在市场、销售和客户服务支持等方面带来了新的解决方案和应用。那么，CRM系统的基本功能模块是什么呢?
1、客户管理
CRM客户管理模块可可集中管理客户以及相关联系人、商机、在线咨询、购买历史、报价单、文件等信息，让企业的每个有权限的业务员清晰的看到，避免了销售人员发生撞单;同时，也可以根据客户跟进情况衍生出了商机，让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策，促进订单的产生，方便分析向上销售和交叉销售的机会。
2、销售管理
CRM销售管理提供一系列销售自动化功能，可将某些日常工作自动执行;还可根据销售做法，在系统中设置标准流程，供团队在工作中遵循。通过自动化日常任务，可以让销售节约时间用于完成更多交易。
3、服务管理
CRM系统提供客户服务管理模块，包括工单管理、解决方案(知识库)等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，当客户有需要解决的问题，可快速响应来自客户的服务请求。
CRM系统的基本功能模块主要有客户管理、销售管理 、服务管理这三大模块，够让企业的销售变得简单和简化起来，以此来提高销售人员的工作效率，具体有以下3个作用。
1、降低客户流失
使用CRM系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统中，包括基本信息、客户来源，归属人等。即使员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。
2、更好管理客户资料
CRM客户管理系统可以细分销售过程，销售员只需要按分类填写信息，可以根据自己的需求进行筛选查看，拜访客户之前，只需搜索客户姓名，与之相关的信息就会全部显示出来，清晰明了，再也不用担心搞混，有效避免因为沟通不畅而造成的丢单情况。
3、做好客户关怀
CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。系统时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。
目前，大多数企业已经转变为以客户为中心的经营模式，而CRM客户关系管理系统正好填补了这一市场需求，因此，它成为近几年企业追捧的对象。可以说，任何企业都可以借助CRM来帮助自己优化管理，提升业绩。不过，在投入使用前，面对市场五花八门的CRM系统需要慎重选择，一个靠谱的供应商才可以让CRM系统发挥它的价值及作用。