根据近期发布的《2019年中国SaaS CRM市场实力分析报告》，物通云商对2018年至2020年主要SaaS CRM厂商在实力矩中所处的位置以及执行、运营能力和创新能力的变化情况作如下解读。
1、厂商现有资源
物通云商分析认为，中国SaaS CRM市场竞争激烈，市场呈现出新老厂商同台竞争的格局，云计算、大数据、人工智能、移动管理和移动社交等新技术及应用场景推动了SaaS CRM市场的发展，现有厂商之间的竞争更加激烈。产品服务与经营收入的竞争。而经营能力、客户数量、产品能力和资金实力则是评价厂家现有资源的重要指标。
2、 厂商创新能力
中国SaaS CRM产品的渗透率相对较低，随着越来越成熟的市场格局，SaaS CRM有希望进入高速发展阶段。但由于中国企业信息化程度不同，企业规范模式不同且所处垂直行业销售特点不同，能够真正解决不同类型企业销售管理问题的差异。异化创新产品将成为saas crm factory商业成功的关键。技术实力、用户资源、产品创新能力和营销推广能力是评价saas crm factory商业创新能力的重要指标。
3、领先者象限分析
先行者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有比较强的独特性，同时具有很好的系统执行力，利用现有资源打造强强的市场运营能力获得较高的市场份额。
2019年SaaS CRM先行者形象有限公司的厂家可“异彩纷呈”。经过2018年的企业发展元年，不少CRM厂家开始实施转型，寻找差异化发展路线，这是企业服务不断向成熟的标志，也是SaaS CRM厂家发展的重要分水岭。异化带来更多的炫彩。有些企业虽然占据了领先者的位置，但其压力不可小觑。有些厂家凭借产品策略的改进，再加大龙头的领先投入，进一步提升到领先者的对象极限，实现华美的转变。
2019年SaaS CRM行业逐渐走向成熟，主要标志有两个：一是在产品上实现分层，各国都开始或已经出现较清晰清晰的可控脉。如以专门针对中小型企业的标准化产品，代表工厂商EC;又如针对中大企业的行业标准化产品，代表工厂商EC享受销售客户;再如目标专业针对大客户的定制化产品，但仍处于索阶段的销售活动等。二是在客户上实现细分服务，如按照企业价值链进行计划分配，做直销、渠道和终端用户功能服务，同时基于行业做专业应用开发，如针对B2B直销的LTC销售全流程管理，互联网行业渠道商的PRM业务授权、咨询、审核，快速消费行业的经销商订货、访问、制造行业的终端用户通过微信进行设备维修、获取服务等，可以更场景化地满足企业的业务需求。
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