激烈的市场竞争迫使许多实体专注于售后服务，如家具，汽车等，普通消费者不会考虑在几年后更新购买，有什么不问题是售后维护，这也允许一些行业依靠售后更换零件来获得诸如汽车行业的好处。 CRM客户管理系统当然也可以为这些行业提供服务。关于CRM对实体行业的作用，CRM的两大作用，下面简单介绍下：
1.统一管理客户资源
统一管理客户资源需要解决两个基本问题：一是及时把握客户需求，准确定位市场;二，根据客户需求适当变化在为客户提供合适的产品和服务的情况下，CRM管理系统可以有效地解决两个问题。
2.营销分析管理
这包括产品定位管理，成本计划，人员安排，竞争对手政策等。目前，传统的销售模式行业缺乏系统的消费管理和市场分析管理，竞争策略以及客户管理系统活动计划的制定。 CRM在这些领域只是专业的。
许多传统销售模型商店将被市场淘汰的原因是因为店主没有及时跟上市场，了解市场需求，并且仍然遵守以前的销售模式，为了使商店生存，建议商店老板除了日常管理之外还要学习更多新的管理方法，新的概念是与时俱进。
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