crm系统是以客户为核心，最终目标是与客户建立联系、吸引，并转化为利润价值，增强企业的竞争力，关于crm系统功能介绍，下面介绍下crm系统常用八大功能：
1.客户管理
对客户的信息的进行管理，这个功能让企业随时随地都可以查看以及维护客户资料;可以一键转派客户，方便销售交接，避免员工离职导致客户流失。而且使用CRM系统，如果销售出现离职，其***都可以由系统自动进行再分配，每个客户的拜访记录都记录在案，方便其他同事接手跟进。对于长时间未联系的客户，还会自动放回企业的公共客户池，其他销售人员可以在公共客户池中寻找有价值的客户捡回自己的客户池进行跟进联系，充分的发掘每个客户的价值。总的来说，企业借助CRM有效解决销售撞单，管理客户资料已经成为一个必要的选择。
2.商机管理
将销售商机根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，直观地展示商机的动态，预测销售结果，以便管理层协助业务员开展下一步工作的依据。分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。在与客户的谈判当中从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态。
3.财务管理
帮助企业财务人员记录内部财务收支情况，还支持费用报销与客户以及订单号进行关联。同时，除了可以避免员工带走客户外，还可以利用CRM数据回顾以往的销售过程，找到优化节点，提升员工的工作效能和服务标准。
方便企业实时关注财务状况，为下一步发展计划作出调整。思维决定方法，执行决定成败。执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。
4.订单管理
将客户的订单处理流程公开透明，关系到客户付款——拣练产品——出库发货整个流程能否顺利的开展。用来发掘潜在客户和现有客户的潜在商业机会，推动公司经济效益，提升客户满意度。
5.产品管理
对企业产品的编码、名称、规格、生命周期、价格、库存等进行管理。方便业务员掌握企业产品情况，进行合理推销。在如今这个客户日渐趋于理性化消费的社会，销售员应该不断的提高自我素质，提升个人能力才能适应社会，才有可能在销售界中出类拔萃。
6.员工中心
员工企业每周提交工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心了解各人的近期工作情况。crm管理系统储存所有客户资料，您与客户交谈的内容将始终保持私密，并且及时获取客户与业务相关的最新信息。
7.数据管理
这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。企业随时查看分析数据，数据生成的图表可以保存为图片或打印下来。以往的销售模式周期太长，有时候还会忘记客户的需求，往往因此失去信任。
8.权限管理
给不同职位员工设置不同的权限，员工可以访问而且只能访问自己被授权的功能权限。CRM即“客户关系管理”。物通云商提供的客户关系管理软件是一款储存客户联系信息如姓名、地址和电话号码的软件，能够追踪客户各项活动如访问网站、打电话和发邮件等等。
把内部信息与数据接触点管理起来，实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用;传统的营销定位具有局限性且广告沟通成本高，精准营销则可量化营销的结果，并且借助的是数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段，保障了与客户的长期个性化沟通，使结果可度量、可调控，成本更低;精准营销提供的系统手段还可以保障企业和客户的长期沟通，从而不断满足客户的需求，提高用户粘度。
综上所述，CRM的常用功能，主要是管理企业的业务、产品、客户、数据分析等等，核心就是提升管理效率，提升营业额!
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