crm系统什么意思，crm即客户关系管理系统，CRM系统应用目的是建立标准化、高效的业务流程。同时，资源集中在企业的核心业务中，增强企业的业务能力。CRM系统在管理客户方面优点突出，下面总结了CRM系统的应用特点，一起看看吧!
1.客户行为主导
企业通过建立以客户行为分析为核心的业务流程，从客户群中找到关键的、有价值的顾客，进行精准营销。对于这类企业来说，主要是建立客户数据库，对客户数据进行科学分析，以便促进客户长期及交叉购买。
2.市场风向为主导
企业建立以所收集/掌握的市场信息为中心的业务流程。具体表现为，主要依靠分散在全国各地的经销商/销售人员来获得市场信息并完成销售任务。针对这类企业，主要是应用CRM系统来加强管理，把分散在销售代表中的信息转变成为公司的资源，同时能对销售代表的绩效考核有所帮助。
3.销售过程主导
企业建立以管理销售机会与销售过程为中心的业务流程。通过直接销售的方式，实现技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务，并实现客户的重复采购。对于这类的企业来说，期望通过CRM客户关系管理系统使得订单能快速实现，能将销售人员的客户资源转变为公司资源，对销售人员提供资源支持，以及完善的服务管理系统。
4.售后服务主导
企业建立以最终用户的服务为中心的业务流程，以便快速获取客户的售后记录，以便快速响应客户各项服务请求，有力地监督管理售后过程，做到任务资源调配的顺畅。对于采用这种类型的CRM应用模式的企业来说，主要是应用CRM系统来建立低成本的“呼叫中心”，并使之与企业的维修执行体系相协调。
以上就是物通云商网为您介绍的关于crm系统什么意思，CRM系统的应用特点的相关介绍，希望对您有所帮助。物通云商是北京物通时空网络科技开发公司旗下行业延伸项目之一，为企业全渠道管理提供保障，同时赋能线上商品管理、销售管理、库存管理、考勤管理、客户管理、OA办公管理、资金管理、报表统计、移动APP管理、专属订货小程序等，让企业管理与运营更简单，让生意更好做!