随着计算机网络技术的发展，市场环境的不断变化，很多企业开始使用CRM系统，CRM系统使传统企业的营销方式和运营理念产生了转变，更对企业的发展决策起到了导航性的影响，关于crm系统的作用，下面介绍下crm系统给企业带来的三大作用：
1、企业科技水平的提升
对于传统企业而言，CRM系统对于企业的冲击和改变是最大的一点，为了能够让客户的满意度得到提升，同时也能够保持产品生产的低成本，高效性。许多企业对于这一点做了不少的改变，例如整合客户建议、市场划分等等，但是很多企业已然无法做到满意效果。
2、企业营销方式的转变
传统企业的营销方式几乎都是将产品作为整合流程的核心点所在，以产品质量、产品形象赢得更大的市场空间，但是如今的产品同质化严重，客户逐渐成为企业发展核心，企业发展的核心从内部转变到外部，CRM系统能够让企业了解不同客户的个性化需求，实施针对性营销，让客户在产品的购买方面更加主动，不仅仅开发客户成本较低，并且效果也更加明显。
3、企业内部管理的优化
传统企业在管理方面存在非常多的不足，例如企业客户的管理，企业员工的管理。传统企业的客户资源大多数掌握在员工手中，那么员工的离职，也就直接造成企业客户资源的流失。并且在员工业务方面，也比较难管理，一般注重结果，而不看重过程，最终就导致结果往往也达不到要求。
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