CRM是一个客户关系管理系统，它利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化。CRM是一种能够更有效地为客户提供满意、周到的服务，提高客户满意度和忠诚度的业务管理模式。随着互联网的普及和移动互联网在中国的普及，越来越多的企业开始考虑引入CRM系统。关于crm系统怎么使用，介绍下使用CRM系统的七大步骤：
1、明确使用CRM系统的目的
企业应明确CRM系统导入的核心目的，清楚了解自己对CRM系统的需求，以及CRM系统对其业务活动的影响。
2、建立CRM选择团队
CRM项目建立后，企业应及时组建筛选团队。对于大多数国内中小企业来说，没有专业的IT部门或IT人员。
那么，如何建立一个CRM选择团队呢?建议从使用CRM系统的各部门(如销售部、市场部等)抽调强有力的代表，以确保团队的工作能力，开展早期培训和CRM概念推广。
3、分析自己的需求，制作需求文件
CRM项目团队必须深入了解不同部门的不同需求或服务需求、团队之间的交互以及团队希望CRM系统如何工作。
企业应在明确掌握和描述企业应用需求的基础上，制定顶层CRM系统需求文件，力求实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。
4、供应商初选
在了解自身需求的情况下，应广泛咨询CRM软件供应商，并根据专业性、服务能力、对需求的理解和控制对CRM供应商进行初步筛选。了解CRM供应商提供的解决方案是否符合企业当前的需求和未来的发展需求。
听取员工意见，了解员工对销售和服务流程的理解和需求，确保企业经理的参与，确定所需各模块的功能。
5、选择合适的方案，投入资源进行综合开发，分阶段推进。
企业在选择应用软件和实施服务提供商的前提下，要考虑CRM供应商是否充分理解和掌握他们需要解决的问题，并充分关注他们的解决方案能够提供的功能。
然后投入相应的资源，推动企业软件和解决方案的安装、调试和系统集成，组织软件实施。
CRM解决方案应逐步实施，以便企业可以根据业务需要随时调整CRM系统，而不会中断最终用户对系统的使用。
所谓循序渐进的方法就是在不同的领域实现一个项目，在需要的时候增加更多的功能到系统中，以避免系统上的混乱。如有必要，可以测试用户组，以确定新功能是否有效和必要。这样，软件系统就部署在企业的子部门中，然后与其他应用系统集成。
6、组织内部培训
企业应实施相应的CRM方案培训，主要由CRM供应商协助。因此，在选择CRM供应商时应考虑其服务能力。
培训目标主要包括销售人员、服务人员和管理人员。培训的主要目的是使系统用户掌握系统的使用方法，了解方案实施后的管理和维护要求，使CRM系统成功运行。
7、使用、维护、评估和持续改进
企业采用数据监控系统、内部管理报告系统、决策数据和分析系统等CRM系统对企业的经营状况进行分析。在此过程中，企业应与CRM供应商合作，评估系统应用的有效性、使用过程中出现的问题、修改不同的模块，并不断改进其使用过程。
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