营销之父Philip Kotler发现，获得新客户的成本是留住现有客户的5倍，客户流失率降低了5%，利润增加了25%以上。客户保持的重要性得到了所有企业的认可。客户保持的实现可以分为两个层次，第一个层次是获取客户身份，第二个层次是引导客户继续消费。关于crm软件的作用，crm如何留住客户的，crm也是从这两方面进行：
第一层次是第二层次的前提。影响因素很多。企业提供的商品或服务质量、品牌营销、公共形象建设、社会责任的履行都会影响顾客对企业的认知。其中，商品或服务的质量是最重要的。如果产品或服务出现问题，特别是当第一次消费对客户造成伤害时，恢复的难度会增加很多。因此，许多企业非常重视客户的第一次服务体验，甚至倾斜资源来保证第一次客户体验。
第二层次是在第一层次进一步深化的基础上。通过精细化经营管理，特别是基于客户细分的精细化营销，确保客户粘性，提升客户消费。精细化经营是指对客户数据进行综合分析，识别客户特点，系统专业分工，针对不同的客户群体，制定不同的销售、营销和服务策略，以提高经营效率和效率。
企业内部资源有限。如何有效配置有限的资源，实现最佳效益，是精细化经营中需要解决的问题。精细化经营是管理理念和实施计划，涵盖客户发展、客户保持和客户服务的所有过程和环节。例如，如何优先发展最优质的销售线索，如何专注于为高价值客户提供差异化服务，如何区分和提高关键客户服务的质量，以及如何为不同的客户群体实现精准营销，都属于精细化经营范畴。销售流程自动化(SFA)是改进销售运营的一种好方法。以客户细分为基础的精细营销也是提高客户忠诚度的重要手段。
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