关于呼叫中心与crm的关系，随着呼叫中心向利润中心转型的需求不断增加，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业，特别是大型企业，将越来越多的业务功能和应用程序与呼叫中心集成。通过呼叫渠道实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等功能的有机整合。呼叫中心作为企业与客户的重要联系点，承担着企业营销战略的核心任务：电话销售、客户维护、营销渠道管理、网络营销管理等。
此外，在这个阶段，呼叫中心还将承担企业战略意义上的任务。引入CRM技术将提高呼叫中心的价值。此时，呼叫中心开始成为整个业务流程的组成部分，呼叫中心的应用将进入战略阶段。CRM的核心在于分析客户信息，发掘客户需求，把握营销机会，实现客户价值。呼叫中心是企业统一的外部窗口，负责客户信息收集、客户需求分析、客户价值分类、客户需求满意度，以及客户服务、信息发布、市场调研、直销、形象展示。因此，呼叫中心是CRM统一的外部信息平台。
要将呼叫中心从成本中心转变为利润中心，必须改变呼叫中心的业务模式，引入CRM概念，从被动服务转变为充分利用客户价值，主动为企业创造利润。
只有根据CRM的概念，对呼叫中心收集到的客户信息进行分析和探索，并将客户信息与企业内外部资源有效整合，通过呼叫中心等渠道满足客户的需求，才能实现客户价值。呼叫中心由成本中心转变为利润中心，实现呼叫中心的真正价值。
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