CRM系统全称是Customer Relationship Management，意思为客户关系管理，是一种“以客户为中心”体现服务的管理方式，在当前，市场上的客户越来越趋于成熟，传统的营销方式很难取得更好的效果，很多企业都开始使用crm系统，作为提高自身核心竞争力的一种，关于CRM系统，下面介绍下crm系统作用，一起看看吧!
一般企业的业务流程为：
1. 项目立项(项目认知，确定目标客户)
2. 项目跟踪(拜访客户，了解需求)
3. 技术确认(技术，品质，供应)
4. 商务确认(报价，交期)
5. 合同签订(客户确认，签订合同)
6. 供货与回款(样品，小批量，批量)
7. 售后管理(投诉处理)
8. 定期回访(需求发掘)
9. 项目拓展(需求延伸)
CRM系统如何解决问题的呢?一般企业业务流程是围绕：跟踪->售前->售中->售后的流程走，需要一个长周期管控。而CRM系统的作用也是围绕：跟踪->售前->售中->售后的话流程来管理项目的。
1.首先是关联关系。一个项目可能会涉及多个客户，项目会与对应的一个或多个客户关联，对就的客户的联系人也会相关联。联系客户寻找联系人，只要打开项目视图就一目了然，方便快捷，高效简单。
2.然后是“跟踪”，项目跟踪当然要拜访或联系客户，了解需求，那么这个“联系记录”可以记录你跟踪客户的细节，以便下一次与客户的联系沟通。
3.接下来是“售前”状态。与客户沟通确认好需求，然后就要开始报价了。CRM系统上记录了报价记录，你就不用担心上次给客户的报价了。
4.然后是“售中”状态。如果客户对报价及产品或服务无异议，那么就签订合同。还可以根据合同内容制定交付计划(这个功能就非常适用多次服务或多次交付产品)。
5.客户服务：可记录合同中包含的售后服务内容等。
6.客户关怀：定期回访客户，挖掘更多需求
7.客户投诉：记录客户投诉及解决情况。
以上就是物通云商网为您介绍的关于crm系统全称，crm系统作用的相关介绍，希望对您有所帮助。物通云商是一款在线登录使用的管理系统软件工具，涉及CRM客户管理系统、OA办公系统及专业的进销存ERP管理系统软件服务,其包含商品库存管理、销售订单管理、数据报表统计、呼叫中心系统,旨在为企业经营降本增效!