随着互联网日新月异的发展，电商在我们的生活中无处不在；各行各业都由传统模式进军到电子商务模式，例如京东的B2C和淘宝的C2C，以及自营企业的电子商务平台。但是无论哪种模式都离不开电子商务CRM系统的支持，电子商务环境下的CRM具有高度的灵活性，无论是在时间和空间上的概念，它都有助于我们电商平台的持续发展，下面就让我给大家讲下电商CRM系统有多么重要吧。
1、有效的管理客户
客户分层，这里主要针对自营网站；我们可以给客户设置会员等级、类型、积分、标签等相关属性。然后对用户进行RMF模型属性分析(RMF模型是衡量客户价值和客户创立能力的重要工具和手段)，该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述客户的价值状况，以便后续提升该客户对企业的价值。
互助服务,对客户进行定期的节日关怀、生日祝福，或者发放优惠券等，进一步增加客户的满意度和忠诚度。
2、数据分析、市场挖掘
实时分析--对平台浏览访问量、商品成交转化率、客户会员新增与支付的数据进行实时查看。
商品分析--对商品的点击量、销量、退款率等信息进行统计以便后续针对商品的优化。
订单分析--统计周期时间的下单和支付的相关信息，以及交易成功和发生售后情况的具体情况。
会员分析--对新会员和进行周期统计和消费比例的信息展示。
或者其他数据的分析，灵活应对现有的市场情况，从而调整公司的企业战略。
综上所述，我只单单举了两点，互联网的发展促进各行各业的改革，难道不想了解一下CRM系统吗？如果您有意向了解CRM系统时可以联系我们站内客服进行咨询，我们会以最好的态度为您解答、为您服务。期待您的咨询。