随着电商数十年的发展，我国已经慢慢进入电商时代。但在其发展过程中，由于一些部分的地区把握住电商发展的机会，使得城市也迈出了一大步。
CRM的名词也逐渐出现在社会企业当中，主要是以“客户为中心”创造的客户管理，让管理和服务可以融为一体，那在电商网站CRM客户管理是否可以解决一些问题？我们接下来进行探讨吧。
一、电商行业在营销过程中遇到的问题
随着电商行业的崛起，人们的购买渠道慢慢都转移到线上购物，这样的购买方式也是存在很多的问题的。首先库存不足，如果商家没有及时清理数据导致商品的库存不足，会让顾客有很不好的体验感，往大了说，信用问题就会被很多顾客“拉黑”。其次商品质量问题，线上购买的商品都是看不见摸不着的，那如果出现质量问题还是会让很多顾客有很大的失落感，并在顾客心中会为这家店铺自动打了叉。
二、CRM系统是否可以解决电商行业出现的问题
回答是，当然可以解决问题。
CRM系统会有进销存模块，让卖家清楚地了解商品的数量、采购数据以及订单跟踪等。当您的商品快没有库存时，CRM系统会为您提供提醒让您补货。这样大大减少了顾客的体验感和焦灼地等待感。关于顾客评价来说，我们会对每个客户进行建档，从而看出每个客户的购买意向和购买间隔时间，同时可以让顾客提供建议，这样就会更好的知道自己的企业应该有什么改进的地方，同时让管理层更好的做出决定以后的发展怎么走。