伴随着大数据时代的到来，市场竞争越来越激烈，我国物流企业非常急切地需要改变传统的客户服务管理模式，用来提升其市场竞争力，因此，将CRM系统应用于物流企业客户服务管理是非常必要的。那么CRM系统在物流企业中应用的优势有哪些呢？求大神讲解
一、流程管理。
在流程管理中，CRM系统的应用主要包括以下三个方面:
（1）销售管理。
通过CRM系统的运用，使得物流公司的销售渠道和过程相结合，有助于企业一步步实现销售管理一体化，该系统将报价和订单分类整理，并实时更新，使销售人员能有更多的时间与客户进行面对面交流，同时也提高了销售成功率。
（2）市场销售。
利用CRM系统，物流公司可以对顾客和市场进行分析，从而策划针对不同细分市场的高效销售活动，获得较高的成功率。与此同时，把客户信用、订单价值等信息统一为客户信息。有利于企业销售活动的展开，其至能为客户提供个性化定制销售，从而提高客户满意度。
（3）顾客服务。
客户服务是CRM系统中的一个重要环节，是提升企业服务水平的关键。
CRM系统将针对不同的客户采取不同的个性化服务，通过自助服务、友情提示等方式，在客户心中树立企业形象，同时做好客户反馈的信息管理，根据客户反馈不断完善自己，为客户提供更好的服务。
二、决策管理。
该系统可以用于物流公司的平时经营，还可以用在公司进行决策管理。在这个CRM系统中有一个存储了大量客户信息、订单信息、市场信息和公司运营信息的大型数据库，管理人员可以在任何时候查询这些信息中的任何一条。
经过数据挖掘和分析，CRM系统可以科学地处理和计算数据库中的数据，为管理部门提供决策所需要的数据，如期收益等，对进一步拓展新市场，获得新客户目有重要的支撑作用，对企业提高自身的市场竞争力有着重要意义。
三、CRM系统在物流客服管理中应用的优点。
将CRM系统应用于物流企业的顾客服务管理，与先前的管理方式相比较，它具有独特的优势，具有很大的现实意义。
（1）丰富客户群体。
将CRM系统运用于物流顾客服务管理中，使企业能够准确地掌握客户的信息和动态，提供更加人性化的服务，从而促进企业与客户的交流，提升企业形象，在为客户提供更好的服务的同时，丰富企业的客户资源，提高企业效益。
（2）提升企业核心竞争力。
伴随着时代的发展,市场的竞争逐渐从产品的竞争扩展到服务的竞争，为了给顾客提供更好的服务，保证企业和顾客之间的合作双赢，成为了企业长期发展的动力。
运用CRM系统，可以使物流企业通过组合客户资源，及时地了解市场信息，有效地规避风险，提高企业的核心竞争力，在市场竞争中占据优势。