销售线索为可能成为企业的客户、可能为企业带来销售的信息。销售线索可以来自潜在客户或已有客户，即现有客户的新需求。营销管理的重要工作之-就是产生足够的线索，确保企业销售的管线，最终转化成销售收入。
说明如下: 线索创建与产生---线索分配
→线索跟踪
→线索转换
线索创建与产生:通过各种途径收集获取销售线索信息。
线索分配:可以直接分配给某个负责员或者分配给当地的渠道合作伙伴。
线索转换:将线索转化成客户。通常将线索转化成机会，分配销售资源进一步跟踪处理。因线索众多，通常在线索阶段，并不会分配过多的销售资源，如仅通过电话或者渠道合作伙伴了解情况，而不是直接出差拜访客户。线索转化成机会后，投入更多的销售资源，制定销售方法，进行紧密的跟踪。
企业通常与各地的渠道合作伙伴共同开展营销活动，合作伙伴可以参与线索管理的整个流程，例如发现线索以及进行线索的跟踪和处理。企业也可以将营销活动中产生的线索分配给合适的合作伙伴。合作伙伴接收到线索以后，接触客户，了解信息，更新线索，推进销售。达到一定情况后，线索转化为机会，进入后续机会销售过程管理环节。
通过实施CRM的线索管理，可以:
提升客户请求的响应速度和响应效率，更好地了解客户的需求。
通过业务分析、价值分析，对线索进行智能分类，筛选出高质量的线索，提升企业的销售，将工作重点放在高价值线索上。
识别重复线索，合并线索，提高线索的处理效率，避免重复处理带来额外的资源消耗。一体化管理线索的获取、分配及评估，可以通过多种渠道(网络、交互中心、现场服务、移动、电子商务即渠道合作伙伴等)对线索进行系统化的有效跟踪和处理。通过闭环的业务流程监控、分析、推进，增强销售与营销的协作能力，提升销售的效率、提升线索转换成功的比例，减少销售时间和成本。
通过商业智能分析，及时分析、评估线索的状况，挑选出最有价值的线索，进行跟踪决策分析。