在现实情况中，有些企业引进了CRM系统，但出于成本的考虑，只实现了CRM系统的基本功能，CRM系统涉及的分析功能未能充分实现，达不到企业促进业务发展的预期；还有些企业引进了CRM系统，却发现系统不适用，这些都会造成企业内部抱怨不断。
其实，实施CRM项目是个系统、复杂的工程，也是一个长期、持续的系统工程，因为它不仅涉及企业内所有员工客户服务理念的转变，而且客户服务的工作流程、工作方式也会因此改变。如果在实施前，企业不做足基础准备工作，或者模仿、照搬别人的系统，就有可能导致上述低收益情况的出现。
判断一个CRM产品是否满足企业需求，应该从3个方面来考虑，即产品业务功能、技术和供应商。CRM系统的实施主要从两个层面考虑。①从管理层面来看，企业需要运用CRM系统中所体现的思想来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。管理的变革是CRM系统发挥作用的基础。②从技术层面来看，CRM系统是支撑管理模式和管理方法变革的利器。企业通过建立CRM系统，以实现新的管理模式和管理方法。这两个方面相辅相成，互为作用。一个企业要想真正让CRM应用到实处，必须要从这两个层面进行变革，并应按照项目管理的要求对CRM进行系统的项目管理。
CRM长期为企业提供企业管理软件的研发、实施、营销、咨询、培训、服务于一体的信息化服务。CRM在中国的开源管理软件行业有较高的知名度。 目前软件已达到千万级的用户量，开源系统下载量达到200多万次， 已覆盖涉及制造业、服务业、金融业、政府机构等10多种行业。先后获得20多项荣誉奖项，拥有十余项软件著作权。 CRM以高科技为起点，以技术为核心、 以完善的售后服务为后盾，秉承稳固与发展、求实与创新的精神，已为国内外上万家企业提供了服务。CRM，做具有灵魂的系统!