用不同的方式与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。根据客户的工作方式和处事风格，可以把客户分为支配型、分析型、表达型、和蔼型四种类型。
1.支配型——快速步入正题
支配型的人办事严肃认真、有条不紊，他们在作决定之前会收集大量的资料。这种人很少有面部表情，动作缓慢，语调单一，使用精确的语言，注意特殊细节。 对待这种类型的客户可直接进行目光交流，说话节奏快，尽快步入正题；守时，不要拖脊；言语清晰、准确、简洁；避免过多的解释、闲聊；有条理、准备充分；注意力集中于将要产生的结果。
2.分析型——说话方法和态度要更加正式
分析型的客户往往注重事实、细节和逻辑，强调问题的合理性、客观性。对此，要与客户目光接触，但偶尔也要转移目光；语速适中，声音柔和；不用生硬的语气和言语；向他征求建议和意见；不要在逻辑上反对他的想法；鼓励他讲出任何疑惑或担心；避免给他施加过大压力；在所有目标、行动计划和完成日期方面彼此达成一致。
3.表达型——给他充分的时间表达自己
表达型的客户具有率直、热情、友好、活泼、外向、合群、幽默等特点。对这类客户，应给他充分的时间让他表现自己。由于他讲话富有表情，在同他讲话时你也要富有表情。你的声调应该显示出友好、热情、精力充沛、有说服力。
4.和蔼型——建立亲密的个人关系
和蔼型的客户具有易合作、友好、赞同、有耐心、放松等特点。他们一般都不太自信，但善于表达情感，对人友好且富有同情心。跟这类客户沟通要放慢语速，以友好、朋友的方式沟通。向他们提供个人帮助，建立彼此之间的信任关系。
总之，与客户沟通要力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题。有了共同点，彼此间的冷漠就会渐渐消退，而逐渐亲密起来。