市场上存在的一种关系，简单定义就是客户和企业的关系。企业为提高竞争力，采用网络信息技术等调合企业和顾客间在销售、营销、服务上的交叉，进而提高企业管理能力，最终不仅吸引新客户、保留老客户的同时，还将已有顾客转为忠诚粉丝，拓宽市场。为了能够更加全面了解，因此，关于CRM客户管理，这篇解读不容错过。
1.CRM主要功能是什么？
作为客户，不论是个人还是公司，都是因为切身利益的关系将大家联系在一起。而企业为了更好的管理客户，就会请专人负责客户，铺成一张完整的关系网，但是人工总是误差较大，不能集中管理。因此为了避免出现问题，企业需要建立以客户数据管理为核心，利用一定的科学、软件技术，形成一个能够对客户信息进行采集、管理、分析以及利用的系统，真正的实现以客户关系为中心的管理模式，从而能够赢得客户、让客户高兴，这就是CRM客户关系管理系统。
2.CRM实际有哪些效果？
CRM客户关系管理帮助企业在管理上呈现诸多好处，简单列举：首先提高了对客户的管理能力，让顾客更加满意，这是最直观的作用；其次，提高了企业的工作效率，降低人工成本；最后能够有效防止客户的流失，精准留住客户，维系关系。
这是一项成功的系统管理，不论对企业还是客户，促进了两方的效益。