CRM软件中的决策支持系统能够帮助企业利用数据仓库中的客户信息发现相关规律，帮助企业的决策者进行正确的判断，企业进行客户关系管理中，有些决策问题难以进行快速有效的判断，但如果有决策支持系统作基础则能迅速而有效的决策。
CRM客户管理系统中的决策支持系统具有高度的灵活性，将决策者和决策支持系统紧密结合在一起，客户关系管理系统能够处理大量复杂的客户信息，决策者拥有丰富的经验和实践能力，客户关系管理系统中的决策支持系统并不能完全取代决策者，它主要为决策者提供客户信息，提高决策效率，而二者的完美结合将使决策者更加快速有效的进行决策。
客户关系管理软件中的决策支持系统具有3个部件：
1、数据管理:DSS中保存各种信息，包括客户、行业和竞争对手的信息；
2、模型管理：DSS需要用模型对各种信息进行分析，利用模型辅助决策者进行决策；
3、用户界面管理：企业的决策者通过用户界面存取信息并制定所需模型。
将客户信息数据仓库放入CRM管理系统中通过联机分析和数据挖掘提升CRM的决策支持功能，联机分析处理就是对客户信息进行归纳分析，将复杂的客户信息转化为有用的信息，数据挖掘是对原有的客户信息进行分析、推理，从中挖掘出客户的潜在价值，决策支持系统将更好的帮助决策者对企业进行决策管理。
