对很多用户来说，CRM系统还是个陌生的技术产物，有不少概念方面的理念他们都没有完全地理解，比如CRM与CRM应该之间的区别，大部分人都认为它们是属于同一个意思，但实际上是两个代表意思完全不同的名词，第一个说明的是CRM系统本身，第二个是指CRM系统里的应用功能。
现在的每个人都有智能手机，APP应用这个词相信对大部分人来说都不陌生，在CRM软件供应商的说法里，CRM应用就是CRM功能，属于技术方面的一个名称，而CRM应用里包括了销售功能，营销功能，服务功能，财务管理功能，客户分析功能等，是公司业务与管理领域的各种功能模块。
当然CRM软件应用它包含了两种意思，第一个就是前面说过的功能模块，第二个则是战略和管理层面，说的是管理方面的思想，以客户为企业轴心的营销思想，业务思想，销售思想，服务思想等，并要求企业要以客户的需求角度去改善业务和管理模式以及流程。
在大部分情况下，用户把CRM项目的失败归于CRM客户管理系统，这样的思维只能说明公司没有把注意力放在正确的角度，企业在实施CRM项目时，应该把更多的精力集中在发展战略上，但大多数的用户却把心思放在了CRM管理系统的技术层面，而这与企业的发展基本上没有半点直接关系。
再者是缺少对企业内部人员的培训而导致的问题，特别是对于那些急于求成的用户，他们所考虑的事情都是怎么样在短期内把部署CRM的成本赚取加来，并快速实现盈利，却忽略了CRM项目实际是个长期实施的战略项目，而不是短期销售任务，所以概念方面要区分，战略方面同样要区分。
