客户关系管理系统的建立是为了让企业进一步了解客户，满足客户的需求，与客户建立长期稳定的关系。客户关系管理系统本质上是一套计算机网络系统软件。是企业成功实施客户关系管理的技术保障。
对于不同的职位，CRM还可以提供不同维度的工作管理。
1.一般员工可以通过使用CRM合理跟进和响应客户需求及其变化进展;通过后续管理，可以随时随地清楚地掌握手头的客户状态;通过时间表管理提高工作效率;通过在软件中汇总所有销售数据，无需担心信息丢失;通过信息共享协调部门间的合作，按时提供客户满意的产品和服务;
2.管理者可以通过CRM了解下属的工作内容、流程和结果、工作思路和方法。评估下属的工作能力，发现优势和缺点;发现管理流程或业务流程中存在的问题或遗漏。然后推广优势和优势，缺乏检查和填补空白，即保持团队活力，改善业务流程，不断提高组织对客户的整体反应能力。可以总结多个成功的销售案例，沉淀经验，打造销售团队。
3.通过CRM提供的各种统计报表，领导详细分析了系统中的客户信息、需求信息、市场信息、产品信息、渠道信息、竞争对手信息、价格和销售信息、供应商信息、客户服务和投诉信息，了解客户市场需求的变化和趋势、企业产品或服务的市场反应、企业的竞争环境等重要信息。
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