什么是SCRM系统，SCRM系统的本质是什么

什么是SCRM系统，SCRM系统的本质是什么?近年来，有关SCRM系统的资讯越来越多，做SCRM系统的公司也越来越多，下面，为大家介绍一下什么是SCRM系统，SCRM系统的本质是什么。

SCRM是社交化客户管理，属于CRM基础上的新型变革，CRM系统更多的是管理客户被动接受信息，而SCRM则强调的不仅是管理，还有连接与参与。用社交网络和移动技术去帮助企业连接内外部的每个人，与客户关系更加鲜活。除了开发积累客户、管理客户关系、销售管理，还能实时跟进客户、沉淀客户关系。

SCRM的核心是站在客户的角度思考问题，或者说以客户驱动带动产品销量：

1、站在客户角度，让客户驱动，分享产品;

2、客户细分，基于客户的分级分类分群，进行个性化和差异化分别;

3、倾听和学习。在各种社媒上，与客户互动，交流，学习，倾听;

4、客户体验，通过个性化或者人性化的交互带给客户更好的体验;

5、对企业的衡量评估标准进行改革，那些宣传渠道，品牌认知等要让位于客户社会资本，这其中包括客户的信任、客户活跃度、客户社交关系、客户贡献等。

6、对企业能实现全员营销，赋能销售增长，把名片、宣传册、案例库、文件夹、文章、海报、视频智能化，将企业里的每个人与客户连接起来，使推广变成每个人触手可及、可量化、可收益的事。

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