一个企业，如果没有了客户，那就没有了存在的基本条件，客户的重要性决定着一个企业的生存和发展，这就显得客户管理是非常重要的一个环节，那么如何做好客户管理，客户管理的目的主要是对客户进行识别、提升忠诚度、吸引新客户、增加市场，下面就如何做好客户管理重点介绍下三大要点：
1、客户定位你必须知道谁是你的客户
企业需要进行客户定位最重要的一个原因在于客户之间贡献值的不同，所以，客户给企业带来的价值区别也就决定了企业需要对不同价值客户进行定位。
除此之外，更重要的一个原因就是产品的需求性，不管产品多好，企业产品也都无法满足所有客户的需求服务，所以，企业必须通过定位，在客户为企业贡献的价值和企业提供给客户的价值之间找到平衡。
2、客户识别你的客户们都具有什么特征
对企业而言，客户识别不仅仅是对客户个体的识别，更包括了信息层面的客户识别，这也意味着企业的客户识别需要管理技术的有力支撑。
只有不断深入地了解客户，企业才有更多机会发现和识别出的客户，并且采取最适合的管理策略与营销行动。对企业而言，客户识别不仅仅是对客户个体的识别，更包括了信息层面的客户识别，这也意味着企业的客户识别需要管理技术的有力支撑。只有不断深入地了解客户，企业才有更多机会发现和识别出的客户，并且采取最适合的管理策略与营销行动。
3、客户策略你应该如何对待你的客户
因为企业资源是有限的，所以客户管理的主要目标是将企业资源做到效用。而的客户策略就是将最适合的资源提供给最适合的客户，这也就是企业向客户传递价值和创造客户价值的过程。
客户策略的核心是为的客户提供的服务，根据客户选择形成企业的客户定位策略，制定相应的营销策略和管理计划，规划、配置并投入能够满足客户需求所需的服务营销资源。将企业投入的资源转化为向客户提供的价值，然后通过服务营销过程转化为客户贡献的价值。
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