crm是什么，企业为什么要用CRM系统

对于CRM系统，经常听到，但是或许并不是很了解，crm是什么，CRM系统对于企业来说一种管理软件系统，对于企业的管理有着很好的促进作用，关于企业为什么要用CRM系统，下面介绍下CRM系统的四大功能：

1.crm全面记录客户信息

CRM系统可以方便快捷地记录客户信息，并快速找到客户所需的信息，确保不会因为由销售人员离职导致的客户数据丢失。

CRM以全面的方式管理客户数据，包括：基本客户信息(如姓名，性别，职业等)和客户的动态信息(咨询记录，采购记录，售后记录等)，这些材料可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，以确保客户的全面了解，从而更好地促进交易。

2.大大改善销售流程

因为CRM已经建立了统一的平台，让客户与企业打交道，并将销售，客户服务，售后和客户关怀整合到一个有机整体，客户和公司联系时它可以完成一些业务，因此工作效率大大提高。另一方面，软件自动化的增加允许系统完成许多重复性任务(例如批量邮件，文本消息)，并且员工可以使用有限的时间来完成更多有价值的工作。

销售人员可以全方位地捕捉客户的需求，加快对客户需求的响应，从而更好地促进交易。此外，CRM系统可以帮助公司实现一对一营销，销售人员可以与客户经理相对应，以避免单击发生，提高工作效率，增强团队凝聚力。

3.提高服务效率，满足客户需求

21世纪是服务竞争的时代，CRM系统管理各方面的客户信息，根据销售和服务历史提供个性化服务，并在时间客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

4.提供大量专业分析“报告”

CRM提供了大量的“侦察报告”，包括市场趋势，竞争对手的趋势和弱点等。这些报告使公司能够更好地了解客户行为，分析客户偏好以及有针对性地提供更好的产品和服务。

CRM的数据分析系统包括员工线索数据分析，员工客户分析，员工业务分析，销售漏斗分析，业务机会趋势分析，员工沟通日志/电话记录分析等，企业也可以自定义需要分析的数据。

过滤需要统计分析的关键字。系统自动分析来自多个维度和方面的数据。管理者可以从数据分析的结果中获得企业的业务状态和主要客户的特征。调整公司的下一个计划。

CRM是帮助企业提高工作效率和服务效率的最佳选择，也是销售人员开展销售工作的绝佳工具。

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